Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operator 911
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Operator 911 dedicat și atent la detalii pentru a gestiona apelurile de urgență și a coordona intervențiile rapide ale serviciilor de urgență. Această poziție esențială implică recepționarea apelurilor de urgență, evaluarea situațiilor, furnizarea de instrucțiuni clare apelanților și transmiterea informațiilor relevante către echipele de intervenție. Operatorul trebuie să mențină calmul în situații stresante, să prioritizeze apelurile în funcție de gravitate și să asigure o comunicare eficientă între toate părțile implicate. Responsabilitățile includ utilizarea sistemelor informatice specializate, actualizarea bazelor de date și colaborarea strânsă cu poliția, pompierii și serviciile medicale. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lua decizii rapide și o atitudine empatică față de persoanele aflate în situații critice. Experiența anterioară în domeniul serviciilor de urgență sau în call center-uri este un avantaj. Această poziție contribuie direct la salvarea de vieți și la menținerea siguranței comunității, oferind un mediu de lucru dinamic și responsabil.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Recepționarea și gestionarea apelurilor de urgență 911.
- Evaluarea rapidă a situațiilor și prioritizarea intervențiilor.
- Furnizarea de instrucțiuni clare și precise apelanților în situații de urgență.
- Transmiterea informațiilor către echipele de intervenție relevante (poliție, pompieri, ambulanță).
- Utilizarea sistemelor informatice și a echipamentelor de comunicații specializate.
- Menținerea calmului și profesionalismului în situații stresante.
- Actualizarea bazelor de date și a rapoartelor de intervenție.
- Colaborarea cu alte departamente și agenții pentru coordonarea eficientă a intervențiilor.
- Respectarea protocoalelor și procedurilor de securitate.
- Participarea la sesiuni de instruire și dezvoltare profesională continuă.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate.
- Abilități excelente de comunicare verbală și ascultare activă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide.
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a sistemelor informatice.
- Empatie și răbdare în relația cu apelanții aflați în situații critice.
- Disponibilitate pentru program de lucru în ture, inclusiv nopți și weekend-uri.
- Experiența anterioară în domeniul serviciilor de urgență sau call center reprezintă un avantaj.
- Cunoașterea limbii române la nivel avansat, alte limbi constituie un plus.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Integritate și respectarea confidențialității informațiilor.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați situațiile stresante în timpul unui apel de urgență?
- Aveți experiență în utilizarea sistemelor informatice pentru gestionarea apelurilor?
- Cum prioritizați apelurile primite în funcție de gravitate?
- Descrieți o situație în care ați oferit instrucțiuni clare unei persoane aflate în pericol.
- Cum vă asigurați că informațiile transmise echipelor de intervenție sunt corecte și complete?
- Sunteți disponibil pentru a lucra în ture, inclusiv în weekend și noaptea?
- Cum vă mențineți calmul și profesionalismul în situații de urgență?
- Ce cunoștințe aveți despre protocoalele serviciilor de urgență?
